申诉流程适用于Chopard萧邦的所有外部利益相关者，即供应商、商业合作伙伴、行业协会、认证机构、民间团体、媒体、客户、受影响的人、团体或社区（以下简称“利益相关者”），为他们提供一个就Chopard萧邦的运营或供应链提出申诉的途径。

在此框架内，利益相关者可举报滥用、风险和行为，包括但不限于侵犯人权、破坏环境、腐败、欺诈、用工制度（以下简称“申诉”）。

申诉（如有需要可匿名）可邮寄至Chopard萧邦总部地址：8 rue Veyrot, 1217 Meyrin；或发送电子邮件至info.rjc@chopard.ch；或致电+41.22.939.83.24。

申诉可以口头形式提出，但最好以书面形式表达。应提供以下信息和证据：

• 事实描述
• 涉及的组织名称
• 潜在证人
• 相关事件的日期、时间和地点

Chopard萧邦根据以下联合国原则建立目前的申诉流程：合法性、可及性、可预测性、平等、（人类）权利并存、透明、基于对话和持续学习，以实现其主要成果，即帮助权利可能受到影响的人。

每项申诉都将按照以下流程处理：

1.收到申诉

收到申诉并将其记录到系统中，视为机密，并向涉及的利益相关者确认。

2.范围-适用性

企业可持续发展部将监督申诉的初步研讨，无论申诉是否涉及Chopard萧邦的运营、政策或流程。如果申诉不属于Chopard萧邦的管辖范围，或者申诉是根据Chopard萧邦员工纪律和申诉政策处理的，则申诉将被终止，相关利益相关者也将得到相应的通知。

否则，流程将继续进行至下一步（以下第3阶段）。

3.调查程序

申诉将由财务总监（CFO）、法务总监和企业可持续发展主管组成的申诉委员会负责。

Chopard萧邦将尽最大努力告知涉及的利益相关者审议申诉的预计时限，并在可能的情况下告知其解决时限。利益相关者将即时了解程序每个阶段流程的进展情况。

调查包括基于对话的不同行动（所列清单并非详尽无遗）

• 听取发出申诉的利益相关者的意见（如非匿名举报）
• 听取被申诉人的意见（如果可行）
• 寻找任何可能的证人并对其进行询问

4.结果

申诉委员会将起草一份报告，其中包含Chopard萧邦根据国际标准和规范采取适当措施的建议和/或行动。

本报告将酌情与涉及的利益相关者和/或有关各方进行讨论（合适情况下）。

5.监测

根据时限，企业可持续发展部将跟进不同阶段的工作，并监测流程的进展情况。然后，在完全执行第4阶段规定的（纠正）行动后结案。